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用户至上高效协作 帮我吧携手汇金商贸助力厨电行业服务新升级

发布时间:2019-06-01 15:52 来源:未知 编辑:admin

  近日,华帝集团出名售后办事商茂名市汇金商贸无限公司签约帮我吧智能客服,助力智能厨电行业办事新升级。

  茂名市汇金商贸无限公司始建于2017年,是华帝厨具的出名办事商,专注于百货、批发、零售行业,次要运营五金家电、卫浴洁具、陶瓷成品、木成品、建筑装修材料、厨房设备、家用电器的发卖、安装、维修和售后办事。

  汇金商贸本着“素质为本、专业固执、不断改进”的运营发卖理念,力图给客户供给全方位优良办事。

  一、汇金商贸客户办事痛点

  1、原有售后办事系统和呼叫核心,不克不及和用友T+系统对接,系统、数据、办事割裂。

  2、前台办事人员需要在售后办事系统和用友T+中反复录入,工作量很大。

  3、工单数据不克不及统计。办事人员打印纸质的工单给上门师傅,公司售后维护的产物品类较多,纸质的工单数据,很难统计阐发。

  二、帮我吧处理方案

  帮我吧为汇金商贸供给一整套售后办事系统,实现从德律风报修到记实、派单、上门全流程的监控和数据办理。

  1、帮我吧呼叫核心对接用友T+客户档案

  帮我吧呼叫核心与用友T+客户档案材料对接,实现客户来电后,帮我吧主动弹屏,弹屏上可显示T+中客户的根基消息及采办记实,无需切换系统,一个帮我吧呼叫核心工作台轻松搞定。

  2、帮我吧工单字段对接用友T+发卖订单

  帮我吧工单字段与用友T+发卖订单对接,无需反复录入数据,当客户在用友T+生成发卖订单时,帮我吧主动建立对应字段的工单,即可智能派工给上门师傅,师傅通过帮呀APP接单,上门过程中的数据消息间接上传系统,实现上门办事流程的电子化办理。

  工单封闭后,按照帮我吧工单字段内容,主动生成用友T+系统的发卖订单,避免反复录入,实现无缝对接,提拔工作效率、削减差错率。

  3、帮我吧数据统计

  帮我吧主动、完整采集所有办事数据,能够进行各类维度的统计阐发,对产物毛病环境、维修环境、师傅上门环境等,了然于胸。

  帮我吧智能客服:

  “帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在挪动互联网、云计较、 人工智能等新兴手艺正在深度改革各行各业的布景下,为用户制造的笼盖各个企业级入口的办事平台。通过智能机械人、在线客服、近程协助、呼叫核心、工单、BI等办事功能和模块,协助企业快速毗连客户、提拔客服工作效率和客户对劲度,降低办事成本,紧抓每一个发卖线索,让客户办事真正成为企业利润增加的强大引擎。

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